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Mo-Fr: 09:30-18:30 Uhr & Sa: 09:30-14:30 Uhr
Reisebuchung auch über das Telefon möglich +49 (0)30 33 93 93 43 Reisehotline: Deutschland, Österreich und Schweiz

Häufige Fragen


Thema: Buchung

Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen?

Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt "Angaben zu den Reisenden" tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.

Wann kann ich meine Reise buchen?

magic-fly.de ist Ihr Onlinereiseportal bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Ladenöffnungszeiten gib es nicht!

Ist es möglich telefonisch zu buchen?

Ja. Unsere Hotline (+49 (0) 30 33 93 93 43) steht Ihnen selbstverständlich während unserer Geschäftszeiten (Mo-Fr 09:30 - 18:30 & Sa 09:30 - 14:30) für telefonische Buchungen zur Verfügung. Darüber hinaus nehmen wir gern Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen.

Ist es möglich magic-fly.de aus dem Ausland telefonisch zu erreichen?

Ja. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit unsere Hotline aus dem Ausland unter der Rufnummer +49 (0) 30 33 93 93 43 zu erreichen. Hier helfen Ihnen unsere Kollegen gern weiter.

Ist es möglich bei magic-fly.de zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?

Allen Bürgern der der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse ist es möglich bei magic-fly.de eine Reise online zu buchen. Sollten diese Kriterien für Sie nicht zutreffen bitten wir um Ihr Verständnis, dass eine Buchung leider nicht möglich ist. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung.

Wird eine Buchungsbestätigung versandt?

Wenn Sie das Buchungsformular vollständig ausgefüllt und an uns versandt haben, erhalten Sie von uns drei weitere Informationen:

1. Die Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten)

2. Eine E-Mail Bestätigung, welche im Augenblick der Buchung der angegebenen E-Mailadresse zugeht (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten)

3. Eine E-Mail von unserem magic-fly.de Serviceteam, welche den Reisevertrag als PDF, die verbindliche Bestätigung, sowie die Informationen hinsichtlich der Bezahlung des Reisepreises enthält.

Bitte beachten Sie weiterhin: Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das magic-fly.de Serviceteam rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises, sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten.

Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten?

Flugzeiten gelten generell als unverbindlich, da diese durch die jeweilige Fluggesellschaft auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Service Team von magic-fly.de wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeithänderungen informieren.

Weshalb wird von magic-fly.de meine Telefonnummer benötigt?

Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns durch den Hotelier oder die Fluggesellschaft mitgeteilt werden. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise und Änderungen vor Ort im Hotel seien hier nur als Beispiel angeführt. Um Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Selbstverständlich können Sie uns zusätzlich eine zweite Telefonnummer, z.B. eine Handynummer übermitteln. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

Thema: Umbuchung und Stornierung

Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren?

Sollte es einmal notwendig sein eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorzunehmen, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser magic-fly.com Service Team unter der Hotline +49 (0) 30 33 93 93 43 oder senden Sie uns bitte eine E-Mail an info[at]magic-fly.com. Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich.

Wie hoch sind dabei die entstehenden Kosten?

Die anfallenden Gebühren bei Umbuchungen bzw. Stornierungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Thema: Bezahlung

Wie ist die gebuchte Reise zu bezahlen?

Wie die von Ihnen gebuchte Reise bezahlt werden muss ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig. Somit sind in Abhängigkeit davon die folgenden Zahlungsarten möglich:

Rechnung
Lastschrifteinzug
Kreditkarte

Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen. Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt "Zahlungsarten" des Buchungsformulars angezeigt. Weiterhin ist es zudem möglich, die Zahlungsarten den AGBs des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen. Gern stehen wir Ihnen aber auch telefonisch unter unserer Hotline +49 (0) 30 33 93 93 43 oder per E-Mail info[at]magic-fly.com zur Verfügung.

Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein?
Wann wird eine Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese?

Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen wird direkt nach erhalt Ihrer Reisebestätigung bzw. der Rechnung eine Anzahlung fällig. Die Höhe der jeweiligen Anzahlung richtet sich nach dem Reiseveranstalter und beträgt in der Regel zwischen 15% und 25% des Reisepreises. Die genaue Höhe der Anzahlung wird Ihnen nach Ihrer Reisebuchung durch unser magic-fly.de Service Team bzw. den Reiseveranstalter mitgeteilt. Die Höhe und Fälligkeit der Restzahlung wird Ihnen ebenfalls durch uns bzw. den Reiseveranstalter mitgeteilt. Üblicherweise sind Restzahlungen ca. 4 Wochen vor Reiseantritt fällig.
Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung direkt nach Erhalt der Reisebestätigung bzw. der Rechnung sofort fällig.
Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.

Thema: Dokumente

Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?

Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen erhalten Sie nach ca. 2 bis 7 Tagen eine Reisebestätigung. Diese enthält darüber hinaus je nach Zahlungsart einen vorausgefüllten Zahlungsvordruck (Anzahlungsschein / Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein (als Teil des Reisebestätigung). Auf diesen Papieren sind zudem noch einmal die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Zu diesen Reisenunterlagen gehören:

1 Flugschein
2 Hotelvoucher
3 Transfervoucher
4 oft Kofferanhänger
5 oft weitere Reiseinformationen

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser magic-fly.com Service Team unter unserer Hotline +49 (0) 30 33 93 93 43 oder E-Mail info[at]magic-fly.com. Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird Ihnen die Reisebestätigung inklusive dem vorausgefüllten Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gemäß der gewählten Zahlungsart gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Gegebenenfalls kann es bei kurzfristigen Reisen möglich sein, dass Sie Ihre vollständigen Reiseunterlagen am jeweiligen Flughafenschalter, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten. Hierüber werden wir Sie allerdings im Vorfeld informieren.
Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.

Wie werden Tickets im Ausland zugestellt?

Für alle Bürger der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse erfolgt die Zustellung der Tickets wie gewohnt per Post. Bei kurzfristigen Reisebuchungen erfolgt eine Hinterlegung der vollständigen Reisedokumente am Flughafenschalter (Hotelvoucher wird per E-Mail versandt). Wir bitten um Ihr Verständnis, dass nur diesen Kunden eine Reisebuchung möglich ist. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung.

Wofür benötige ich den Sicherungsschein und wie kann ich diesen bekommen?

Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins. Sollte also Ihr Reiseveranstalter bevor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen (auch Anzahlungen) die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Sollten Sie also Ihren Urlaub beginnen so ist es sehr empfehlenswert den Sicherungsschein mitzunehmen. Welche Leistungen Ihnen im jeweiligen Fall durch den Risikoträger des Reiseveranstalters übernommen werden, erfragen Sie bitte individuell für die jeweilige Reise. Hierfür steht Ihnen die Kontaktadresse, welche sich auf Ihrem Sicherungsschein befindet sicherlich gern zur Verfügung. Weitere Informationen bezüglich der Versicherungen des jeweiligen Reiseveranstalters erhalten Sie unter anderem bei den Verbraucherzentralen.

Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unser magic-fly.de Serviceteam unter unserer Hotline +49 (0) 30 33 93 93 43 oder E-Mail info[at]magic-fly.com. Unser Service Team wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.

Thema: Am Urlaubsort

An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Reise wenden?

Wenn es während Ihres Urlaubs doch einmal zu Beanstandungen kommen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an die Reiseleitung und lassen Sie sich die Mängel schriftlich bestätigen. Heben Sie bitte auch weitere Nachweise und etwaige Durchschläge für eine spätere Verwendung auf. Nach der Rückkehr von Ihrer Reise wenden Sie sich bitte an unser magic-fly.com Service Team unter der Hotline +49 (0) 30 33 93 93 43 oder per E-Mail an info[at]magic-fly.com. Wir setzen uns dann direkt mit Ihnen in Verbindung. Da alle Reklamationen schriftlich zu erfolgen haben und spätestens einen Monat nach Beendigung Ihrer Reise dem Reiseveranstalter vorliegen müssen, bitten wir Sie, uns alle Reklamationen spätestens 14 Tage nach Beendigung Ihrer Reise zukommen zu lassen.


Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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